FAQ - die Antworten auf die häufigsten Fragen

Für einen reibungslosen Zahlungsprozess haben Sie die Möglichkeit in Ihren Kontoeinstellungen Ihr PayPal Konto zu hinterlegen (PayPal Zahlungsvereinbarung). Alternativ können Sie auch mit einer Kredit- bzw. Debitkarte von VISA oder MasterCard bezahlen.

Wir akzeptieren direkte Zahlungen nur mit VISA oder MasterCard. Sie können aber alternativ eine American Express Karte bei PayPal hinterlegen und darüber per PayPal Zahlungsvereinbarung zahlen.

Falls Sie eine Debit-Karte von MasterCard oder VISA, die mit einem Ablaufdatum und einem Sicherheitscode ausgestattet ist, besitzen, dann ja. Bitte beachten Sie, dass wir Maestro Karten ("EC Karten") nicht direkt unterstützen. Sie können diese aber bei PayPal hinterlegen und darüber per PayPal Zahlungsvereinbarung zahlen.

Im Normalfall wird bei Kreditkartenzahlungen Ihre Identität anhand Ihrer Unterschrift und Ihres Ausweises geprüft. Da dies bei Online-Zahlungen aber nicht möglich ist, wurde von den Kreditkartenunternehmen das „3-D Secure“ Verfahren eingeführt (bei MasterCard "MasterCard SecureCode" und bei Visa "Verified by Visa" genannt). Dieses ist ein zusätzliches Sicherheitsverfahren, bei dem Sie einen Sicherheitscode / ein Passwort zur finalen Autorisierung der Zahlung angeben müssen, das nur Sie kennen.

Leider handhabt jede kreditkartenausgebende Bank die Abfrage des Sicherheitscodes anders: Einige Banken versenden eine TAN per SMS, andere Banken geben TAN-Kärtchen oder –Listen aus oder nutzen ein Passwort, das Sie bei Ihrer ersten Kreditkarten-Buchung im Internet ausgewählt haben. Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen – der einfachste Weg ist, kurz mit Ihrer Bank Kontakt aufzunehmen, um das jeweils verwendete Verfahren herauszufinden.

Bei kurzfristigen Buchungen unter 24 Stunden senden wir den Kunden die Tickets so schnell wie möglich und rechtzeitig zu.

Leider ist der postalische Versand der Tickets nicht möglich. Ihre Kunden erhalten die Tickets als PDF-Anhang einer E-Mail.

Für fast alle unserer Partner reicht es, das Ticket vor Beginn der Aktivität auf dem Smartphone vorzuzeigen. Einige wenige Partner benötigen jedoch unbedingt ein ausgedrucktes Ticket, darauf weisen wir die Kunden aber in der Ticket-E-Mail noch einmal explizit hin.

In der Regel gelten die Kinderpreise von 4 bis 12 Jahre. Je nach Angebot gibt es aber unterschiedliche Altersgrenzen, ab denen Kinder zahlen müssen. Die Altersgrenzen sehen Sie normalerweise direkt bei der Auswahl der Tickets, für welche Altersgruppen welche Tickets gelten, oder in der Detailbeschreibung / den Hinweisen zum Angebot. Wenn Sie Babys und Kleinkinder mitbringen, für die laut Preis-Altersgrenze noch kein Ticket gelöst werden muss, informieren Sie uns bitte darüber im Kommentarfeld am Ende des Buchungsprozesses, damit wir auch für das Baby einen Gratisplatz reservieren können.

Wenn Sie für Ihre Kunden eine Aktivität z.B. für 5 Personen buchen möchten, können Sie neben den Preisen einfach 5x auf das kleine Plus klicken, um die Anzahl von 5 Tickets auszuwählen. Bitte achten Sie darauf, wie die Preise angegeben sind: Wenn „pro Person“ im Preis steht, müssen Sie für jede Person ein Ticket kaufen, wenn z.B. „für 2 Personen“ im Preis steht, gilt der Preis direkt für 2 Personen und Sie müssen nur ein Ticket kaufen.

Jedes Boot hat eine maximal zugelassene Passagieranzahl (egal welchen Alters). Wenn Sie das Boot exklusiv chartern, sind nur Sie und Ihre gewünschten Gäste an Bord – der Preis für das Boot ist aber immer derselbe, da es exklusiv Ihnen für die gewünschte Zeit zur Verfügung steht, egal ob Sie allein oder zu fünft auf dem Boot sind. Daher müssen Sie bei der Charter von Booten nur ein Ticket kaufen, um ein Boot zu reservieren. Wie viele Personen Sie mit an Bord bringen, bleibt Ihnen überlassen (es dürfen jedoch nicht mehr als die maximal zugelassene Personenzahl sein). Bitte hinterlegen Sie die Anzahl der teilnehmenden Gäste im Kommentarfeld am Ende des Buchungsprozesses.

Ihre Kunden finden die Stornobedingungen in der ersten Kaufbestätigungs-E-Mail. Sie können bis zu 5 Tage vorher ohne Probleme stornieren und erhalten 100% des gezahlten Betrages zurück. Wenn die Kunden weniger als 5 Tage vor dem gebuchten Datum stornieren, ist die Erstattung leider nicht möglich, denn die Plätze sind explizit gebucht und reserviert.

Wenn die Wetterkonditionen die Aktivität unmöglich machen, wird die Aktivität auf den nächstmöglichen Tag verschoben oder (falls ihre Kunden dann nicht mehr vor Ort sind) erhalten sie selbstverständlich das Geld zurück. Letzten Endes obliegt die Entscheidung, ob die Aktivität stattfindet oder nicht, unseren Tour-Partnern, die uns meist einen Tag vor aufziehendem, schlechtem Wetter informieren.

Im jeweiligen Angebot finden Sie Hinweise, wenn etwas Besonderes mitgebracht werden muss. Ansonsten sollten sich Ihre Kunden ganz normal auf die gewünschte Aktivität vorbereiten – bei einem Bootsausflug sollten sie ihre Badesachen, Handtuch und Sonnencreme nicht vergessen, bei einem Bootsausflug im Winter ist eine Jacke / lange Hose ratsam, und bei Quad-Touren und Jeep Safaris sollten sie immer Ihren Führerschein im Original mitführen. Denken Sie zudem auch (sofern nicht im Preis enthalten) an Snacks und Getränke.

Sie finden im jeweiligen Angebot auch die Angabe zur ungefähren Dauer der Aktivität, so dass Ihre Kunden entsprechend planen können.

Die Kunden können einen Gutschein entweder direkt mit Datum kaufen, falls sie dieses bereits wissen, oder ohne Datum kaufen und (optional) neben dem Kalender „Dies ist ein Geschenk“ anklicken. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, eine individuelle Grußbotschaft einzugeben, die mit einer Schleife auf dem Ticket erscheint.

Wir empfehlen immer so früh wie möglich, damit wir das gewünschte Datum reservieren können. In der Regel reichen ca. 1-2 Wochen Vorlauf.

Wenn Sie unsere Website auf einem Computer / Laptop aufrufen, finden Sie direkt unter dem Bild und der Kurzbeschreibung alle Preise. Wenn Sie das Angebot auf einem Smartphone aufrufen, klicken Sie auf den roten Button „Preise / Optionen“ am unteren Rand Ihres Bildschirms. Es öffnet sich dann ein Fenster mit den verschiedenen Preisoptionen. Sie können die Tickets buchen, indem Sie auf das kleine „+“ neben dem Preis klicken, um die gewünschte Menge der Tickets auszuwählen.

Ja, denn wenn Sie das Boot exklusiv chartern, entscheiden Sie bzw. Ihr Kunde, wer mit Ihnen an Bord geht oder nicht. Jedes Boot hat eine maximale Passagieranzahl, die Sie beachten müssen – aber außer Ihnen (und ggf. dem Skipper, wenn Sie ein Boot mit Skipper mieten) sind nur Ihre eigenen Gäste mit an Bord. Deshalb ist die exklusive Charter auch teurer als die öffentlichen Bootsausflüge, dafür haben Sie aber das Boot ganz für sich allein und können selbst festlegen, wohin gefahren, wann geankert und wie lange geankert wird.

Bei Segelbooten und Katamaranen wird so viel wie möglich versucht, mit dem Wind zu segeln, um das einzigartige und lautlose Gleiten genießen zu können. Dafür benötigt man allerdings die Kraft der Natur: Wind und Wellen legen fest, in welche Richtung überhaupt gesegelt werden kann, weshalb die finale Route immer erst dann entschieden wird, wenn das Boot den geschützten Hafen verlassen hat und der Skipper auf See die momentan herrschenden Wetterkonditionen beurteilen kann. Aber egal ob in die eine oder die andere Richtung gesegelt wird – die Skipper kennen die Gegend wie ihre Westentasche und bringen Sie zu den schönsten Stränden und Buchten der Region.

Leider nein. Ein sehr großer Teil der Urlauber genießt zu Recht das ausgiebige Schlafen und Feiern im Urlaub, aber leider tauchen viele dann wie am Tag zuvor hoch und heilig versprochen doch nicht zur morgendlichen Bootstour auf – wenn wir die Plätze nun für sie reserviert hätten, bliebe der Veranstalter auf den Kosten sitzen. Sie verstehen sicher, weshalb wir deshalb generell keine Reservierungen vornehmen können, solange Sie noch nicht verbindlich über unsere Website gebucht haben.

Die öffentlichen Touren sind nach regelmäßigen Zeitplänen getaktet, damit auch andere Gäste jederzeit zu einer feststehenden Tour dazukommen können. Eine private Tour kann individuell auf Ihre Wünsche bezüglich Uhrzeit und Route eingehen – bitte seien Sie sich jedoch dessen bewusst, dass private Touren aufgrund der Exklusivität immer etwas mehr kosten als öffentliche Touren. Wenn Sie eine private Tour wünschen, können Sie sich gern mit den genauen Details zu Ihrer Wunschroute unter service@sunbonoo.com bei uns melden.

Wir haben eine Liste der beliebtesten Aktivitäten erstellt, die nicht nur für Mallorca, sondern für alle Urlaubsregionen gilt: zu den Ideen für Junggesell/innen-Abschiede

Nein, bei Wasserfahrzeugen wie Booten und Jetskis bezieht sich die Angabe „Führerschein“ auf den Sportbootführerschein. Es gibt sowohl Boote als auch Jetskis, die ohne Führerschein gefahren werden können: Bei führerscheinfreien Booten ist die Platzanzahl i.d.R. auf maximal 4 Passagiere begrenzt, zudem müssen Sie mit diesen Booten in Küstennähe bleiben (Sie können also nicht z.B. von Mallorca nach Ibiza damit fahren). Jetskis können ohne Führerschein gefahren werden, wenn Sie in einem abgegrenzten Areal fahren, sodass keine anderen Boote Ihren Weg kreuzen können, oder wenn Sie von einem professionellen Guide begleitet werden, zum Beispiel bei einer Jetski Tour. 

Sie finden die Angabe, ob ein Führerschein nötig ist oder nicht, direkt im jeweiligen Angebot. Bei der Charter von Booten mit Führerschein gibt es jedoch meistens die Möglichkeit, einen Skipper dazuzubuchen, sodass Sie selbst weder einen Führerschein mitbringen noch eine Kaution leisten müssen.

Nach der Buchung erhält Ihr Kunde von uns in der zweiten E-Mail den genauen Treffpunkt sowie die Kontaktdaten des Tour-Veranstalters von uns mitgeteilt. Die Kontaktdaten findet er zudem auch unten rechts auf dem Ticket. Bei Fragen rund um die gebuchte Aktivität kann er sich direkt an den Tour-Veranstalter wenden. Bei Fragen zur Buchungsabwicklung kann er sich an uns wenden, entweder per Live-Chat, Telefon, Kontaktformular oder E-Mail – eine Nachricht reicht und wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich, in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden.

Bitte werfen Sie einen Blick auf den in der Ticket-E-Mail mitgeschickten Google Maps Link. Insbesondere auf den Balearen sind die Hausnummern und Straßennamen nicht immer einheitlich angegeben, da diese auf den beiden Amtssprachen Spanisch und Katalan zum Teil auch anders bezeichnet werden. Auf dem Google Maps Link haben wir den genauen Treffpunkt markiert.

Da wir in der Ticket-E-Mail explizit darauf hinweisen, rechtzeitig am Abholort zu sein, besteht leider kein Anspruch auf Erstattung oder Ersatz. Wir können ggf. probieren, die Tour auf den nächstmöglichen Tag zu verschieben, wobei dies von der kurzfristigen Verfügbarkeit und Kulanz unseres Tourpartners abhängt – schließlich war er am angegebenen Tag zur angegebenen Uhrzeit am Abholort und hat die Plätze freigehalten. Sie können sich dazu per Telefon, Live-Chat, Kontaktformular oder E-Mail bei uns melden. Garantieren können wir dies allerdings nicht.

Bitte wenden Sie sich direkt an den Tourveranstalter, dessen Kontaktdaten Sie rechts unten auf dem Ticket sowie in der Ticket-E-Mail finden.

sunbonoo ist ein Buchungsportal, das Ihnen die einfache und schnelle Buchung Ihrer Urlaubsaktivitäten ermöglicht. Wir arbeiten mit einem großen Netz an Veranstaltern zusammen, die die Touren und Aktivitäten mit Ihnen vor Ort durchführen. Da viele dieser Partner aber noch kein Reservierungssystem besitzen und mit Papier-Flyern arbeiten, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die vielen unterschiedlichen Angebote auf unserer Plattform einheitlich darzustellen und Ihnen so auch die unkomplizierte Buchung verschiedener Aktivitäten ganz einfach möglich zu machen.

Egal ob auf Deutsch, Englisch oder Spanisch – alle sunbonoo-Teammitglieder können mindestens zwei der genannten Sprachen sprechen. Für alle Touren und Aktivitäten gelten die Sprachen, die im jeweiligen Angebot angegeben sind, da diese vom jeweiligen Tourpartner und seinen Mitarbeitern abhängen.

Von 09:00 – 22:00 Uhr sowie in der Hochsaison auch an den Wochenenden ist unser Büro immer besetzt. Sie erreichen uns wahlweise per Live-Chat, Telefon, E-Mail oder Kontaktformular – eine Nachricht an uns, egal über welchen Kanal, reicht. Bei Fragen zu bereits gebuchten Aktivitäten können Sie sich auch direkt an den Tourveranstalter wenden, dessen Kontaktdaten Sie im roten Kasten in der Ticket-E-Mail sowie unten rechts auf dem Ticket finden.