FAQ - las respuestas a las preguntas más frecuentes

En este apartado se pueden encontrar fácilmente las respuestas a las preguntas más frecuentes. Ampliaremos continuamente este apartado por lo que generalmente encontrará una respuesta a su pregunta aquí de inmediato. En caso de dudas u otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Antes de reservar

Pago

Preguntas sobre los tickets

Después de la reserva / antes de empezar la actividad

Vale / Bono de regalo

Preguntas generales en cuanto a nuestros productos

Problemas

Sobre sunbonoo

 

 

 

Antes de reservar

¿Cómo se lleva a cabo el proceso de reserva en sunbonoo pro?

¿Qué pasa si quiero reservar a última hora?

¿Cómo pueden saber mis clientes dónde está el lugar de encuentro / punto de partida del servicio reservado?

¿Cómo funcionan las ofertas con recogida / traslado? ¿Los clientes serán trasladados de vuelta al hotel después del tour? ¿Y si se quedan en una finca?

¿Necesito seleccionar siempre una fecha determinada para reservar?

¿Es posible hacer una reserva no vinculante?

 

 

Pago

¿Cuáles son las opciones de pago?

¿Puedo hacer una reserva con tarjeta de débito?

¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito de American Express (AMEX)?

Cuando intento pagar con mi tarjeta de crédito, me reenvían a otra página donde tengo que introducir una contraseña o código especial (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). No conozco este código. ¿Qué debo hacer?

 

 

Preguntas sobre los tickets

La confirmación de la reserva indica que mis clientes deberían generalmente recibir los tickets en un plazo de 24 horas. ¿Y si los necesitan antes?

¿Podemos enviar las entradas por correo ordinario?

¿Es suficiente con mostrar los tickets desde un dispositivo móvil o necesita siempre los tickets impresos?

¿A partir de qué edad hay que comprar un ticket para niños pequeños?

¿Cómo puedo reservar varios tickets a la vez?

Si alquilamos un barco exclusivamente para un cierto número de personas, ¿cuántos tickets tenemos que comprar?

 

 

Después de la reserva / antes de comenzar la actividad / tour

¿Hasta cuándo pueden mis clientes cancelar la reserva de forma gratuita?

¿Qué pasa si el tiempo es demasiado desfavorable para hacer el tour?

¿Cuánto tiempo dura el tour / actividad reservada?

 

 

Vale / Bono de regalo

¿Cómo funcionan los cheques regalo?

¿Hasta cuándo necesita la persona obsequiada devolvernos la llamada con la fecha deseada?

 

 

Preguntas genérales sobre nuestro catálogo de productos, excursiones o actividades

¿Cuánto cuesta una actividad o un tour determinado?

Si alquilo un barco exclusivamente, ¿estarán mis clientes solos en el barco?

¿Cómo se determina la ruta exacta de los recorridos en barco?

¿Puedo reservar algo por adelantado sin hacer una reserva a través de Internet?

¿Puedo adaptar las horas / rutas de los tours?

Cuando se hace referencia a "barcos y motos de agua (Jet Ski) con licencia o titulación", ¿se refiere a la necesidad de tener un permiso, carné, licencia o titulación válido para poder llevarlos?

 

 

Problemas

Mis clientes tienen preguntas sobre un tour reservado. ¿A quién debo preguntar?

Mi cliente no puede encontrar el punto de encuentro, ¿qué debo hacer?

Mis clientes llegaron demasiado tarde y se perdieron la recogida. ¿Qué debo hacer?

Fotos y videos fueron tomados durante el tour, pero mis clientes aún no los han recibido - ¿cómo pueden obtenerlos?

 

 

Sobre sunbonoo

¿Quiénes somos?

¿Qué idiomas hablamos?

¿Cómo puedo ponerme en contacto con sunbonoo?